مرکز پذیرش خدمات پس از فروش تلویزیون پارس، محلی است که به مشتریان کمک می‌کند تا مشکلات و نیازهای مربوط به دستگاههای تلویزیون خود را برطرف کنند. در این مرکز، کارشناسان مجرب به بررسی مشکلات فنی، تعمیر و ارتقاء تلویزیون‌ها پرداخته و مشاوره‌های لازم را ارائه می‌دهند. مشتریان می‌توانند با ارائه فاکتور خرید و گارانتی محصول، از خدمات تعمیر و نگهداری بهره‌مند شوند. هدف این مرکز، ارائه خدمات با کیفیت و رضایت مشتریان در سریع‌ترین زمان ممکن است.
بیشتر بدانید...نظرسنجی ابزاری موثر برای جمع‌آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان درباره محصولات و خدمات پارس است. این فرآیند به شرکت پارس کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و بر اساس نیازهای مشتریان، بهبودهای لازم را انجام دهند. شما می‌توانید از طریق سایت یا لینک‌های نظرسنجی ارسال شده به ایمیل یا پیامک، نظرات خود را به راحتی بیان کنید. مشارکت شما در نظرسنجی‌ها بسیار مهم است و به ما کمک می‌کند تجربه بهتری برای شما فراهم کنیم. آزمون‌ها معمولاً کوتاه و ساده هستند تا زمان کمی از شما بگیرند، اما تأثیر زیادی در بهبود خدمات ما دارند.
بیشتر بدانید...برای درخواست تعمیر یا نصب تلویزیون، ابتدا به وب‌سایت خدمات پس از فروش تلویزیون پارس مراجعه کنید و فرم درخواست مربوطه را پر کنید. در این فرم، اطلاعات محصول و نوع مشکل یا خدمات مورد نظر خود را وارد کنید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت تا زمان مناسب برای انجام خدمات را تعیین کنند. همچنین می‌توانید با تماس با شماره ۰۲۱۳۶۷۵۰، به‌صورت تلفنی درخواست خود را ثبت کنید. هدف ما ارائه خدمات سریع و حرفه‌ای برای راحتی شماست.
بیشتر بدانید...برای پیگیری سفارش خود، ابتدا به وب‌سایت یا اپلیکیشن مرتبط مراجعه کنید و به حساب کاربری خود وارد شوید. در بخش «سفارشات»، می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین، شماره پیگیری که به شما ارسال شده است را وارد کنید تا جزئیات بیشتری دریافت کنید. در صورتی که سوال یا مشکلی داشتید، می‌توانید با خدمات مشتریان پارس تماس بگیرید. هدف ما ارائه خدمات سریع و شفاف است تا شما از وضعیت سفارش خود مطلع باشید.
بیشتر بدانید...صدای مشتری به معنای جمع‌آوری نظرات و انتقادات مشتریان درباره محصولات و خدمات است. این فرآیند به شرکت پارس کمک می‌کند تا نیازها و توقعات مشتریان را بهتر درک کنند و خدمات خود را بهبود بخشند. برای ارائه صدای مشتری، می‌توانید از طریق نظرسنجی‌ها، فرم‌های آنلاین یا تماس با خدمات مشتری نظرات خود را بیان کنید. شرکت پارس با تجزیه و تحلیل این اطلاعات، اقداماتی را برای افزایش رضایت مشتری و بهبود تجربه خرید انجام می‌دهند. مشارکت شما در این فرآیند تاثیر زیادی در شکل‌گیری خدمات و محصولات آینده پارس دارد.
بیشتر بدانید...برای پیگیری صدای مشتری، می‌توانید از طریق سیستم نظرسنجی و بازخورد ما، نظرات و پیشنهادات خود را ارسال کنید. پس از ارسال، تیم ما نظرات شما را بررسی کرده و در صورت نیاز، با شما تماس خواهند گرفت تا جزئیات بیشتری را دریافت کنند. همچنین، می‌توانید با مراجعه به بخش «صدای مشتری» در وب‌سایت ما، از وضعیت رسیدگی به نظرات و پیشنهادات خود مطلع شوید. هدف ما شنیدن صدای شما و بهبود مستمر خدماتمان بر اساس نظرات شماست. مشارکت شما برای ما بسیار ارزشمند است و کمک می‌کند تا تجربه بهتری برای همه مشتریان فراهم کنیم.
بیشتر بدانید...برای بررسی وضعیت گارانتی محصول خود، می‌توانید به وب‌سایت خدمات پس از فروش پارس مراجعه کنید و با وارد کردن شماره سریال تلویزیون، اطلاعات مربوط به گارانتی دستگاه خود را مشاهده کنید. همچنین می‌توانید با تماس با خدمات مشتریان ما، اطلاعات دقیقی در مورد شرایط و مدت زمان گارانتی دریافت کنید. مهم است که در زمان استفاده از خدمات گارانتی، فاکتور خرید و مدارک مربوط به محصول را در دسترس داشته باشید. تیم ما آماده است تا به سوالات شما پاسخ دهد و در صورت نیاز، راهنمایی‌های لازم را ارائه کند. هدف ما ارائه خدمات مطمئن و سریع است تا شما از خرید خود راضی باشید.
بیشتر بدانید...برای رسیدگی به شکایت‌ها، مشتریان می‌توانند از طریق وب‌سایت، تماس تلفنی یا ایمیل با ما ارتباط برقرار کنند. ابتدا باید اطلاعات مربوط به شکایت خود، از جمله شماره سفارش، توضیحات مشکل و هرگونه مدرک مرتبط را ارائه دهند. تیم خدمات مشتری پارس به سرعت شکایت شما را بررسی کرده و اقدام‌های لازم را انجام خواهد داد. هدف ما حل مشکلات به صورت سریع و با کیفیت است تا رضایت شما حفظ شود. همچنین، شما می‌توانید از طریق پلتفرم‌های اجتماعی ما نیز پیگیر وضعیت شکایت خود باشید. ما به صدای شما اهمیت می‌دهیم و تلاش می‌کنیم تا تجربه بهتری برای شما فراهم کنیم.
بیشتر بدانید...• تطابق محصول با صورتحساب سلامت محصول و سلامت بسته بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف کننده گواهی می گردد. مصرف کننده مجاز است در صورت عدم تطابق نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است. پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده ، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد. • کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تامین و تعویض قطعات، هزینه ایاب وذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمت در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت بر عهده مشتری می باشد(خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تامین لوازم یدکی و پشتیبانی کالاست برای یک دوره زمانی مشخص که بیش از دوره ضمانت است و از سوی عرضه کننده با اخذ هزینه های مرتبط ارائه می شود). • عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالای مشمول بروز نموده را پذیرفته ونسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید. چنانچه در بازه زمانی 90روزه پس از زمان فعال شدن گارانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرف کننده می تواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و عرضه کننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و درصورت عدم موجودی ، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز ( آخرین قیمت مصرف کننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت ) اقدام نماید .(عیب ذاتی، نوعی ایراد اساسی که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرف کننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرف کننده نباشد). - هزینه نصب رومیزی و ایاب وذهاب برای دستگاههای دارای عیب ذاتی، بعهده تولید کننده و وارد کننده می باشد. - در صورت بروز ایراد تکراری در دوزه ضمانت ،مصرف کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه می باشد. - قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد باید به مدت شش ماه ضمانت گردد. • در فرایند تعمیر ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضه کنندگان یا به واسطه آنها بر عهده عرضه کنندگان بوده و درصورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا می گردد. • اگر طی مدت دو هفته در دوره ضمانت و دوماه در دوره تعهد عرضه کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد ، ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد. در غیر اینصورت با درخواست مصرف کننده نسبت به نعویض محصول با محصولی نو، مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ،10% بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نمایند. • تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیر اساسی( ایراد در قطعه ای غیر اساسی که کارکرد اصلی و بهره مندی مشتری از آن را متوقف می نماید.) و غیر ذاتی نمی گردد. • حداقل مدت زمان ضمانت کالا 24 ماه می باشد. - مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی تاریخ نصب توسط عرضه کننده / واسط خدمات پس از فروش بوده و هزینه خدمات نصب دستگاه برای اولین بار، بعهده آن می باشد. - در صورت نصب دستگاه توسط غیر از عرضه کننده / واسط خدمات پس از فروش کالا از تعهد گارانتی خارج می گردد. • عرضه کننده/ واسط خدمات پس از فروش ، در صورت تاخیر در نصب کالا، مشمول جریمه خواهد شد( مهلت مذکور از زمان آماده بودن در محل و شرایط نصب و درخواست مشتری می باشد.) -در صورت 6 الی 14 روز تاخیر، به ازای هرروز تاخیر یک ماه گارانتی افزایش می یابد. -در صورت 15 روز تاخیر یا بیشتر، مشتری اختیار عودت کالا را خواهد داشت. • فاصله تولید تا درخواست نصب یا خرید ، نباید بیش از یک سال باشد . در صورت گذشت این زمان، شرکت می تواند معادل آن زمان از دوره ضمانت کسر نماید. • مدت زمان پشتیبانی خدمات اعم از تامین کلیه قطعات یدکی و ارائه خدمات در دوران تعهد 10 سال می باشد. - در صورتی که بعد از دو مرحله تعمیر یک قطعه ی واحد، همان ایراد مجددا بروز نماید، شرکت نسبت به تعمیر رایگان دستگاه افدام می نماید. - کلیه هزینه ها اعم از ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد(وارانتی) بر عهده مشتری می باشد. - در صورت بروز ایرادات غیرقابل رفع و یا عدم امکان تامین قطعات اصلی که عملکرد دستگاه را متوقف می نمایند ، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات( تخفیف) جهت خرید محصولات جدید شرکت، به مشتری اقدام می نماید. مواردی که شامل گارانتی و خدمات رایگان نمی شود: - سرویس ها و تعمیرات ناشی از تاثیرات مخرب محیطی، عوامل بیرونی، نوسان برق، نفوذ مایعات، آسیب و ضربه خوردگی، شکستگی، قری، سوانح، آتش سوزی. - اقلام مصرفی( غیر از موارد ناشی از عیب موجود در قطعه) - ایراد ناشی از عدم استفاده صحیح از دستگاه - تهیه متعلقات اضافی مرتبط با زیرساخت محل نصب یا استفاده. - تجهزات اضافی( متعلقات) دستگاه که در دفترچه راهنمای مشتری مشخص شده باشد - رفع ایراد دستگاه ناشی از نصب، تعمیر یا دستکاری توسط مشتری و یا افراد غیر مجاز - ارائه خدمات جا به جایی و نصب مجدد وسیله - اقلام مازاد علاوه بر ملحقات همراه محصول - نصب و تعمیرات نامتعارف توسط افراد غیر مجاز - گازکشی، برق کاری و سم کشی نامناسب جهت نصب و راه اندازی - کارشناسی قبل از خرید، انتقال دستگاه و ایاب و ذهاب خارج از محدوده شهری(پرداخت مابالتفاوت با مشتری) - خدمات به دستگاههای فاقد سریال و شناسه رهگیری(یا مخدوش شده) الزامات کارت گارانتی: - درج مدت زمان گارانتی، شماره تماس، آدرس، سایت شرکت - درج مشخصات محصول شامل: مدل، سریال و شناسه رهگیری - درج قطعات داراری ضمانت مازاد احتمالی در کارت ضمانت - درج قطعات مصرفی که شامل گارانتی نمی گردد. سایر تعهدات: - چنانچه شرکت تعهدات بیشتری را اعلام و تبلیغ نماید، ملزم به اطلاع رسانی آن به مشتری و رعایت آن می باشد - دفترچه راهنمای فارسی محصول به مشتری با درج نحوه ی استفاده، نکات ایمنی و تجهیزات ارائه می گردد - ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و وارانتی و درج تعمیرات و قطعات تعویض شده به مشتری. - ارائه صورتحساب به مشتری با درج خدمات نصب و یا تعمیر ، قطعه ی تعویض و... - این تعهدات مربوط به کالایی می شود که گارانتی آن ها از فروردین 1402 به بعد فعال شده است. - کالاهایی که گارانتی آن ها قبل از این تاریخ فعال شده است، مشمول ضوابط قبلی می شوند که این ضوابط در فایل ضوابط اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان آمده است.